Vacature Implementatie Lead
Wie zijn wij?
Wij bieden een complete ERP oplossing voor reisorganisaties. Het bedrijf is ontstaan na het
samengaan van 1TIS en TravelSpirit, die elk een eigen ERP oplossing voor reisorganisaties hebben
ontwikkeld. Meer dan 300 reisbedrijven en hun ruim 3000 medewerkers in Nederland en daarbuiten
behalen grote voordelen in efficiëntie door het inzetten van onze oplossingen. Dat doen we al meer
dan 20 jaar. Van touroperator tot aan Zelfstandig Reisagent, van pakketvakantie, groepsreis of
complexe maatwerkreis. Met onze modulair opgebouwde software hebben we een oplossing die bij
de wensen en het budget van elk reisbedrijf past.
Onze implementatiespecialisten implementeren stap voor stap modules die optimaal aansluiten op
bestaande bedrijfsprocessen en situatie. Een klant kiest uit software die we zelf hebben ontwikkeld,
versterkt door een breed scala aan integraties met complementaire partners. Wij houden van
persoonlijke en langdurige samenwerkingen: met onze klanten en partners, maar natuurlijk ook met
onze collega’s.
Wij zijn op zoek naar een ervaren Implementatie Lead (36-40 uur) die de implementatie van onze
software bij reisbedrijven leidt, van de eerste kennismaking tot een succesvolle livegang. Je bent
verantwoordelijk voor onze meest complexe trajecten en bent daarin het gezicht richting de klant.
Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?
• Leiden van complexe implementatietrajecten bij reisbedrijven: van scope en planning tot
livegang en overdracht naar Support;
• Vertalen van de bedrijfsprocessen van een klant naar een passende inrichting van onze
modules;
• Eerste aanspreekpunt voor de klant tijdens de implementatie: je bouwt vertrouwen op bij
directie, key users en projectteams;
• Managen van de stakeholders aan beide kanten: verwachtingen helder houden bij de klant en
intern afstemmen met Product, Engineering en Support;
• Bewaken van planning, scope, budget en kwaliteit; risico’s vroeg signaleren en gericht
bijsturen;
• Coördineren en coachen van de implementatiespecialisten, zodat trajecten consistent en
volgens een vaste werkwijze verlopen;
• Verbeteren van onze implementatieaanpak: playbooks, templates en draaiboeken die elk
traject sneller en voorspelbaarder maken;
• Signaleren van terugkerende klantvragen en deze vertalen naar concrete verbeteringen in
product of proces.
Met wie werk je samen?
Je rapporteert aan de Head of Customer Success. Je werkt dagelijks samen met klanten en intern
met de implementatiespecialisten, Product, Development en Support. Je beweegt makkelijk tussen
de inhoud (de software en de processen) en de mensen (de klant en het team). Goede
communicatieve vaardigheden zijn daarom belangrijk. Je bent voor de overige
implementatiespecialisten een vraagbaak, je geeft hier vanuit je senioriteit op een natuurlijke wijze
invulling aan.
Vereiste competenties & ervaring
• Afgeronde relevante opleiding op HBO of WO niveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring met het leiden van software-implementaties of andere complexe
projecten, bij voorkeur binnen een softwarebedrijf of bij een zakelijke dienstverlener;
• Aantoonbare ervaring met het managen van meerdere stakeholders tegelijk, ook op
directieniveau;
• Sterk in projectmanagement: je houdt overzicht over planning, scope, risico’s en kwaliteit;
• In staat om bedrijfsprocessen te doorgronden en te vertalen naar een werkende inrichting van
software;
• Affiniteit met software en data; je leert nieuwe systemen snel;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Pre’s
• Ervaring met ERP-, boekhoud- of reissoftware;
• Kennis van of affiniteit met de reisbranche;
• Ervaring met het opbouwen of verbeteren van een implementatiemethodiek;
• Ervaring met het aansturen of coachen van een team.
• Bekend met Customer Success en CRM tooling, bijvoorbeeld Gainsight, HubSpot, etc
Persoonlijke eigenschappen
• Je bent een teamspeler met een authentieke persoonlijkheid;
• Je hebt een hoog energieniveau, je bent proactief, vindingrijk en durft beslissingen te nemen;
• Je bent hands-on en ondernemend en niet te beroerd om de handen uit de mouwen te
steken;
• Transparant, nauwkeurig en open: je krijgt klanten en collega’s mee;
• Rustig en koersvast onder druk, ook als een traject ingewikkeld wordt.
Arbeidsvoorwaarden
Primaire beloning vanaf 5200,- EUR, afhankelijk van kennis en ervaring, passend bij een senior rol.
Werklocatie:
Hoofddorp, hybride thuis/kantoor (in principe 2 dagen per week kantoor +
klantbezoek). Regelmatig reizen naar klanten in Nederland & Belgie (en sporadisch ook daarbuiten)
hoort bij deze rol.
Interesse?
Stuur je sollicitatie naar r.stavenuiter@1tis.nl (Head of Customer Succes).
