Vacature Implementatiespecialist
Wie zijn wij?
1Travel biedt een complete ERP-oplossing voor reisorganisaties. Het bedrijf is ontstaan na het
samengaan van 1TIS en TravelSpirit, die elk een eigen ERP-oplossing voor reisorganisaties hebben
ontwikkeld. Meer dan 300 reisbedrijven en hun ruim 3000 medewerkers in Nederland en daarbuiten
behalen grote voordelen in efficiëntie door het inzetten van onze oplossingen. Dat doen we al meer
dan 20 jaar. Van touroperator tot zelfstandig reisagent, van pakketvakantie en groepsreis tot
complexe maatwerkreis. Met onze modulair opgebouwde software hebben we een oplossing die
past bij de wensen en het budget van elk reisbedrijf.
Onze implementatiespecialisten implementeren stap voor stap modules die optimaal aansluiten op
de bestaande bedrijfsprocessen en situatie. Een klant kiest uit software die we zelf hebben
ontwikkeld, versterkt door een breed scala aan integraties met complementaire partners. Wij
houden van persoonlijke en langdurige samenwerkingen: met onze klanten en partners, en met onze
collega’s.
Wij zijn op zoek naar een implementatiespecialist (36-40 uur) die de implementatie van onze
software bij reisbedrijven uitvoert, van inrichting tot livegang. Je draait zelfstandig je eigen trajecten
en bent voor de klant een vast aanspreekpunt tijdens de implementatie. De meest complexe
trajecten pak je samen op met de Implementation Lead.
Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?
• Uitvoeren van implementatietrajecten bij reisbedrijven: van inrichting en configuratie tot
livegang en overdracht naar Support;
• Vertalen van de bedrijfsprocessen van een klant naar een passende inrichting van onze
modules;
• Aanspreekpunt voor de klant tijdens de implementatie: je bouwt vertrouwen op bij key users
en projectteams;
• Begeleiden en trainen van key users, zodat ze zelfstandig met de software kunnen werken;
• Bewaken van planning, scope en kwaliteit binnen je eigen trajecten; knelpunten op tijd
signaleren en oppakken;
• Samenwerken met de Implementation Lead op de meer complexe of risicovolle trajecten;
• Werken volgens onze vaste implementatieaanpak (playbooks, templates en draaiboeken) en
die met ervaring uit de praktijk helpen aanscherpen;
• Signaleren van terugkerende klantvragen en die doorgeven aan Product en Support.
Wat verwachten we van jou?
Om je taken efficiënt uit te voeren is het belangrijk dat je bovenmatig analytisch ingesteld bent
waardoor je hoofd- en bijzaken goed van elkaar kunt onderscheiden. Je bent in staat om
probleemoplossend te denken en weet dit ook in praktijk te brengen met jouw
aanpakkersmentaliteit. Je beschikt over communicatieve vaardigheden . Daarnaast kun je goed zelfstandig
werken en neem je je verantwoordelijkheid door afspraken op te volgen, je kerntaken uit te voeren
en betrokkenen tijdig te informeren indien deadlines niet gehaald worden.
Met wie werk je samen?
Je rapporteert aan de Implementation Lead. Je werkt dagelijks samen met klanten en intern met de
andere implementatiespecialisten, Product, Development en Support. Je beweegt makkelijk tussen
de inhoud (de software en de processen) en de mensen (de klant en het team). Goede
communicatieve vaardigheden zijn daarom belangrijk. Loop je vast op een ingewikkeld vraagstuk,
dan schakel je met de Implementation Lead of een ervaren collega.
Vereiste competenties & ervaring
• Afgeronde relevante opleiding op minimaal HBO-niveau, of MBO met aantoonbare
werkervaring;
• 2 tot 4 jaar ervaring met software-implementaties, applicatiebeheer of een vergelijkbare
uitvoerende rol;
• Ervaring met het samenwerken met klanten en het helder houden van verwachtingen;
• Goed in plannen en organiseren: je houdt overzicht over je eigen trajecten;
• In staat om bedrijfsprocessen te doorgronden en te vertalen naar een werkende inrichting van
software;
• Affiniteit met software en data; je leert nieuwe systemen snel;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Pre’s
• Ervaring met ERP-, boekhoud- of reissoftware;
• Kennis van of affiniteit met de reisbranche;
• Ervaring met het geven van trainingen of het begeleiden van key users;
• Bekend met Customer Success- en CRM-tooling, bijvoorbeeld Gainsight, HubSpot, etc.
Persoonlijke eigenschappen
• Je bent een teamspeler met een authentieke persoonlijkheid;
• Je hebt een hoog energieniveau, je bent proactief en vindingrijk;
• Je bent hands-on en niet te beroerd om de handen uit de mouwen te steken;
• Transparant, nauwkeurig en open: je krijgt klanten en collega’s mee;
• Rustig en koersvast, ook als een traject ingewikkeld wordt.
Arbeidsvoorwaarden
Primaire beloning vanaf €3.600 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
Werklocatie:
Hoofddorp, hybride thuis/kantoor (in principe 2 dagen per week kantoor + klantbezoek). Regelmatig
reizen naar klanten in Nederland en België (en sporadisch ook daarbuiten) hoort bij deze rol.
Interesse?
Stuur je sollicitatie naar r.stavenuiter@1tis.nl (Head of Customer Succes).
